一、培训项目名称

IT运维服务人员上岗培训。

 

二、培训目标

为满足当前信息系统工程建设发展的需要，大量建成的信息系统设备和运行软件，在投入使用后，为了保障系统的正常运行和设备的维护和保养，需要配备专业IT运行维护技术服务人员对大量建成的IT系统提供专业的运维服务。

 

鉴于当前IT运维技术服务人员比较紧缺，针对现有的运维服务人员和即将从事运维的人员开展培训，以提高当前运维服务人员的专业素质和技术水平，并增强IT运维服务行业的人才队伍建设，满足IT运维服务行业的人才需求，使IT运维服务行业向更高端的服务行业发展。

 

三、培训对像

IT运维技术服务专业人员和即将从事该行业的专业人员。

 

四、培训内容

培训内容包括：

 

1）IT运维技术服务工作的概念、基本要求；

 

2）IT运维技术服务人员的专业素质要求、工作服务态度；

 

3）IT运维基本工作方法、工作流程、服务细则等；

 

4）IT运维服务管理方法、管理规章制度等；

 

5）IT运维服务合同以及运维服务工作评价等。

 

五、培训师资

培训的讲师主要以聘请深圳市IT运维服务资深企业的拥有丰富经验的技术专家和信息技术服务管理专家。

 

六、培训实施和保障能力

此次聘请的授课讲师既是我市从事IT运维服务的专家也是首部《IT运维技术服务培训教材》的编著，作为全国的首次IT运维技术服务培训，培训过程是一个理论结合实际的过程，从基本素质、基本要求开始，提高到专业素质、专业服务过程的讲解，让学员的学习有一个循序渐进的过程；通过工作实例、实际操作经验以及学员互动方式，让学员在模拟的操作案例中更好的学到知识，并做到学以致用。

 

通过以上的培训方式，将更好的保障培训效果。

 

七、培训班次和人数

培训生源主要为各企业IT运维技术服务人员、即将从事IT运维技术服务的人员，以及各政府机关信息中心、企业IT部门的专业工作人员。

 

八、培训时间和地点